9月7日訊 愛奇藝體育官博發(fā)布致歉聲明，就球迷付費(fèi)仍無法正常觀看國足vs日本的比賽再次致歉。

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尊敬的愛奇藝體育用戶：

9月5日國足18強(qiáng)賽中國vs日本的比賽直播過程中，由于中國球迷的熱情遠(yuǎn)超出我們的預(yù)估。 在比賽開始后瞬時(shí)流量過大，支付環(huán)節(jié)用戶激增，導(dǎo)致發(fā)生部分用戶無法購買、購買后權(quán)益未實(shí)時(shí)到賬的問題，影響了用戶觀賽體驗(yàn)，我們深表歉意。

因?yàn)闇?zhǔn)備工作和用戶支付量級預(yù)判的不足，辜負(fù)了球迷們的熱情，最終影響了部分球迷的觀賽體驗(yàn)。我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)已在第一時(shí)間處理解決，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。后續(xù)我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)預(yù)案和運(yùn)營能力，給大家提供更穩(wěn)定可靠的直播服務(wù)。

針對此次受到影響的用戶，我們將提供以下解決方案：

1.對于重復(fù)兌換觀賽券的體育會(huì)員，我們已將重復(fù)兌換的觀賽券返還至賬戶。

2.對于重復(fù)購買支付的用戶，我們將退還重復(fù)購買的金額。

3.在比賽期間權(quán)益受損的用戶，我們將補(bǔ)償一張觀賽券至賬戶。

觀賽券及退款將在5個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)返還至您的賬戶，屆時(shí)我們將通過愛奇藝體育APP站內(nèi)信的方式告知退款信息。如遇特殊情況可撥打客服電話：400-890-1300.如進(jìn)線量過大導(dǎo)致無法接通， 請您耐心等待。

*蘋果iOS支付用戶請您登錄愛奇藝體育APP查詢站內(nèi)信完成退款流程。

我們深知，每一位中國足球球迷的熱忱都彌足珍貴，我們將不遺余力地持續(xù)提升服務(wù)，確保用戶有更好的觀賽體驗(yàn)。我們將加強(qiáng)服務(wù)器監(jiān)控，提前預(yù)測高負(fù)載情況并做好應(yīng)急預(yù)案，增加服務(wù)器資源的投入，進(jìn)一步提高系統(tǒng)的承載能力和穩(wěn)定性。

再次感謝每一位球迷對中國足球的關(guān)注，我們將與球迷共同守護(hù)這份對中國足球的熱愛！

愛奇藝體育

2024年9月6日

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